Ben je via een ander bevestigd adres of de officiële app binnengekomen, controleer dan vóór een storting of opname of je nog in je eigen VegasHero account zit. Open de betaalpagina vanuit de accountnavigatie, niet via een losse betaallink in een bericht. Vergelijk het getoonde saldo en je recente transacties met wat je verwacht.
Bij een opname kan identiteitscontrole nodig zijn; VegasHero kan onder meer een gewaarmerkt identiteitsbewijs, adresbewijs of informatie over de herkomst van gestort geld vragen. Upload zulke documenten alleen via een bevestigde accountstap. Verschijnt een onverwacht betaalverzoek of verandert de bestemming tijdens het proces, stop dan en vraag ondersteuning om uitleg.